RESI E CAMBI (14 GIORNI)
Avvia la tua richiesta in pochi passaggi. Per attivare la procedura di reso, è consigliabile inviare una comunicazione scritta tramite e-mail o tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita al nostro servizio clienti. Tieni a portata di mano il numero d'ordine e l’e-mail utilizzata in fase di acquisto.
Come funziona: Invia la tua richiesta specificando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. Riceverai la nostra autorizzazione ufficiale insieme all'indirizzo di rientro. Spedisci il reso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso utilizzando una modalità di spedizione tracciabile. Alla ricezione, il nostro team effettuerà il controllo qualità e procederà con il rimborso o con l'eventuale cambio concordato.
CONDIZIONI OBBLIGATORIE PER IL RESO
Il reso sarà accettato esclusivamente se i prodotti rispettano i seguenti requisiti di integrità:
- Integrità del prodotto: I gioielli devono essere restituiti in condizioni pari al nuovo, mai utilizzati, mai indossati, non danneggiati e privi di qualsiasi segno di usura, graffio o manomissione. Devono essere restituiti all'interno del loro packaging originale intatto, ivi inclusi la scatola originale, l'astuccio, i certificati di autenticità e garanzia, nonché ogni ulteriore elemento di corredo presente al momento della consegna.
- Articoli personalizzati: Ai sensi della normativa vigente (Art. 59, lett. c del Codice del Consumo italiano), si esclude il diritto di recesso per articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati su specifica richiesta del cliente.
- Spese di spedizione del reso: Le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico del cliente, come previsto dalla legge, a meno che il venditore non decida di offrirle gratuitamente. Si raccomanda tassativamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile (tracking). Le spese della prima spedizione standard di consegna sono rimborsabili, mentre sono esclusi i costi supplementari derivanti da tipologie di consegna più costose scelte dal cliente rispetto alla tariffa standard.
MANCATO RITIRO, RIFIUTO DELLA CONSEGNA E ONERI DOGANALI INTERNAZIONALI
In conformità alle condizioni di resa internazionali DAP (Delivered At Place - Incoterms 2020), in caso di rifiuto della spedizione da parte del destinatario (ivi incluso il mancato assolvimento degli oneri doganali e delle imposte locali di importazione alla frontiera di destinazione) o di mancato ritiro entro i termini di giacenza stabiliti dal vettore logistico:
- Costi di Rientro e Sdoganamento: Le spese documentate sostenute dall'azienda per la sosta, la giacenza, le pratiche di sdoganamento export/import e il viaggio di ritorno della merce presso i nostri magazzini saranno trattenute dal rimborso dovuto al cliente.
- Detrazione dal Rimborso: Tali costi logistici vivi verranno automaticamente detratti dal rimborso finale dell'ordine.
- Mancato Rimborso: Qualora i costi complessivi documentati di gestione della pratica, giacenza e rientro della merce superino il valore dei prodotti acquistati, non verrà emesso alcun rimborso.
La presente clausola è applicata per compensare i costi logistici effettivi derivanti dall'inadempienza doganale o contrattuale del destinatario sui mercati internazionali.
ASSISTENZA E RICHIESTE DI RESO
Per qualsiasi domanda o per avviare una pratica di reso, contatta il nostro team di supporto ai seguenti recapiti:
📧 E-mail: info@francescobarbato.com
📞 Telefono: +39 349 494 9882