RÜCKGABE UND UMTAUSCH (14 TAGE)

Starten Sie Ihre Anfrage in wenigen Schritten. Um das Rückgabeverfahren einzuleiten, wird empfohlen, eine schriftliche Mitteilung per E-Mail oder eine andere eindeutige Erklärung an unseren Kundenservice zu senden. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.

So funktioniert es: Senden Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Sie erhalten von uns eine offizielle Genehmigung zusammen mit der Rücksendeadresse. Senden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung mit einer nachverfolgbaren Versandart zurück. Nach Erhalt wird unser Team die Qualitätsprüfung durchführen und die Rückerstattung oder den vereinbarten Umtausch veranlassen.

ZWINGENDE VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE

Die Rückgabe wird ausschließlich akzeptiert, wenn die Produkte die folgenden Anforderungen an die Unversehrtheit erfüllen:

• Unversehrtheit des Produkts: Die Schmuckstücke müssen in neuwertigem Zustand zurückgegeben werden, unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt und frei von jeglichen Gebrauchsspuren, Kratzern oder Manipulationen. Sie müssen in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich der Originalbox, des Etuis, der Echtheits- und Garantiezertifikate sowie aller weiteren Zubehörteile, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren.
• Personalisierte Artikel: Gemäß den geltenden Vorschriften (Art. 59, Buchstabe c des italienischen Verbraucherschutzgesetzes) ist das Widerrufsrecht bei Artikeln ausgeschlossen, die nach Maß angefertigt oder auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden eindeutig personalisiert wurden.
• Rücksendkosten: Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware sind gesetzlich vom Kunden zu tragen, sofern der Verkäufer diese nicht freiwillig übernimmt. Die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes (Tracking) wird zwingend empfohlen. Die Kosten für den ursprünglichen Standardversand sind erstattungsfähig, während zusätzliche Kosten ausgeschlossen sind, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine andere, teurere Versandart als den Standardversand gewählt hat.

NICHTABHOLUNG, ANNAHMEVERWEIGERUNG UND INTERNATIONALE ZOLLGEBÜHREN

In Übereinstimmung mit den internationalen Lieferbedingungen DAP (Delivered At Place - Incoterms 2020) im Falle einer Verweigerung der Sendung durch den Empfänger (einschließlich der Nichtbegleichung von Zollgebühren und lokalen Einfuhrsteuern an der Grenze des Ziellandes) oder einer Nichtabholung innerhalb der vom Logistikdienstleister festgelegten Lagerfristen:

• Rücktransport- und Zollabwicklungskosten: Die nachgewiesenen Kosten, die dem Unternehmen für die Lagerung, Bereitstellung, die Export-/Import-Zollabwicklung und den Rücktransport der Ware zu unseren Lagern entstehen, werden von der dem Kunden zustehenden Rückerstattung abgezogen.
• Abzug von der Rückerstattung: Diese tatsächlichen Logistikkosten werden automatisch vom endgültigen Rückerstattungsbetrag der Bestellung abgezogen.
• Ausschluss der Rückerstattung: Sollten die nachgewiesenen Gesamtkosten für die Bearbeitung, Lagerung und den Rücktransport der Ware den Wert der gekauften Produkte übersteigen, erfolgt keine Rückerstattung.

Diese Klausel wird angewendet, um die tatsächlichen Logistikkosten auszugleichen, die durch die Zoll- oder Vertragsverletzung des Empfängers auf internationalen Märkten entstehen.

KUNDENSERVICE UND RÜCKGABEANFRAGEN

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter den folgenden Kontaktdaten:

📧 E-Mail: info@francescobarbato.com
📞 Telefon: +39 349 494 9882