DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (14 DÍAS)
Inicie su solicitud en pocos pasos. Para activar el procedimiento de devolución, se aconseja enviar una comunicación escrita por correo electrónico o mediante cualquier otra declaración explícita a nuestro servicio de atención al cliente. Tenga a mano el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Cómo funciona: Envíe su solicitud especificando el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Recibirá nuestra autorización oficial junto con la dirección de devolución. Envíe la devolución en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento utilizando una modalidad de envío con seguimiento. Al recibirla, nuestro equipo realizará el control de calidad y procederá con el reembolso o con el posible cambio acordado.
CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA LA DEVOLUCIÓN
La devolución se aceptará exclusivamente si los productos cumplen con los siguientes requisitos de integridad:
- Integridad del producto: Las joyas deben devolverse en condiciones como nuevas, nunca utilizadas, nunca usadas, no dañadas y sin ningún signo de desgaste, arañazos o manipulación. Deben devolverse dentro de su embalaje original intacto, incluyendo la caja original, el estuche, los certificados de autenticidad y garantía, así como cualquier otro elemento accesorio presente en el momento de la entrega.
- Artículos personalizados: De acuerdo con la normativa vigente (Art. 59, letra c del Código del Consumidor italiano), se excluye el derecho de desistimiento para artículos confeccionados a medida o claramente personalizados a petición específica del cliente.
- Gastos de envío de la devolución: Los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente, según lo previsto por la ley, a menos que el vendedor decida ofrecerlos de forma gratuita. Se recomienda de forma imperativa el uso de un servicio de envío con seguimiento (tracking). Los gastos del primer envío estándar de entrega son reembolsables, mientras que se excluyen los costes adicionales derivados de tipos de entrega más costosos elegidos por el cliente en comparación con la tarifa estándar.
FALTA DE RECOGIDA, RECHAZO DE LA ENTREGA Y GASTOS ADUANEROS INTERNACIONALES
De conformidad con las condiciones de entrega internacionales DAP (Delivered At Place - Incoterms 2020), en caso de rechazo del envío por parte del destinatario (incluido el impago de los aranceles aduaneros e impuestos locales de importación en la frontera de destino) o de falta de recogida dentro de los plazos de depósito establecidos por el transportista logístico:
- Costes de Devolución y Despacho Aduanero: Los gastos documentados asumidos por la empresa por la estancia, el depósito, los trámites de despacho aduanero de exportación/importación y el viaje de vuelta de la mercancía a nuestros almacenes se deducirán del reembolso debido al cliente.
- Deducción del Reembolso: Dichos costes logísticos reales se deducirán automáticamente del reembolso final del pedido.
- Falta de Reembolso: Si los costes totales documentados de gestión del trámite, depósito y devolución de la mercancía superan el valor de los productos adquiridos, no se emitirá ningún reembolso.
La presente cláusula se aplica para compensar los costes logísticos reales derivados del incumplimiento aduanero o contractual del destinatario en los mercados internacionales.
ASISTENCIA AND SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Para cualquier duda o para iniciar un trámite de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en las siguientes direcciones:
📧 Correo electrónico: info@francescobarbato.com
📞 Teléfono: +39 349 494 9882