RETOURS ET ÉCHANGES (14 JOURS)

Lancez votre demande en quelques étapes seulement. Pour activer la procédure de retour, il est conseillé d'envoyer une communication écrite par e-mail ou par toute autre déclaration explicite à notre service client. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'e-mail utilisé lors de l'achat.

Comment ça marche : Envoyez votre demande en précisant le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Vous recevrez notre autorisation officielle ainsi que l'adresse de retour. Expédiez le retour dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation en utilisant un mode de transport avec suivi. À la réception, notre équipe effectuera le contrôle qualité et procédera au remboursement ou à l'échange convenu.

CONDITIONS OBLIGATOIRES POUR LE RETOUR

Le retour sera accepté exclusivement si les produits respectent les exigences d'intégrité suivantes :

• Intégrité du produit : Les bijoux doivent être retournés à l'état neuf, jamais utilisés, jamais portés, non endommagés et exempts de toute marque d'usure, de rayure ou d'altération. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, y compris la boîte d'origine, l'écrin, les certificats d'authenticité et de garantie, ainsi que tout autre élément d'accompagnement présent au moment de la livraison.
• Articles personnalisés : Conformément à la réglementation en vigueur (Art. 59, let. c du Code de la consommation italien), le droit de rétractation est exclu pour les articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à la demande expresse du client.
• Frais de retour : Les frais de port pour le retour de la marchandise sont à la charge du client, comme prévu par la loi, à moins que le vendeur ne décide de les offrir. L'utilisation d'un service d'expédition avec suivi (tracking) est impérativement recommandée. Les frais de la première expédition de livraison standard sont remboursables, tandis que les coûts supplémentaires découlant d'un mode de livraison plus coûteux choisi par le client par rapport au tarif standard sont exclus.

NON-RETRAIT, REFUS DE LIVRAISON ET FRAIS DE DOUANE INTERNATIONAUX

Conformément aux conditions de livraison internationales DAP (Delivered At Place - Incoterms 2020), en cas de refus de l'expédition par le destinataire (y compris le non-acquittement des droits de douane et des taxes locales d'importation à la frontière de destination) ou de non-retrait dans les délais d'instance établis par le transporteur logistique :

• Coûts de retour et de dédouanement : Les frais documentés engagés par l'entreprise pour le stockage, la garde, les formalités de dédouanement export/import et le transport de retour de la marchandise vers nos entrepôts seront déduits du remboursement dû au client.
• Déduction sur le remboursement : Ces frais logistiques réels seront automatiquement déduits du remboursement final de la commande.
• Absence de remboursement : Si les coûts totaux documentés de gestion du dossier, de stockage et de retour de la marchandise dépassent la valeur des produits achetés, aucun remboursement ne sera effectué.

Cette clause est appliquée pour compenser les frais logistiques réels découlant du non-respect des obligations douanières ou contractuelles du destinataire sur les marchés internationaux.

ASSISTANCE ET DEMANDES DE RETOUR

Pour toute question ou pour entamer une procédure de retour, contactez notre équipe d'assistance aux coordonnées suivantes :

📧 E-mail : info@francescobarbato.com
📞 Téléphone : +39 349 494 9882